قوانین و خدمات پس از فروش
فروشگاه کارچوو متعهد به ارائه خدمات شفاف و منصفانه به مشتریان خود است. در این صفحه، قوانین و شرایط مربوط به اصالت کالا، سلامت کالا، بازگشت و مرجوع کالا، و نحوه ارسال سفارشات بهطور کامل شرح داده شده است. برای پاسخ سریع به سوالات پرتکرار، صفحهی پرسشهای متداول را نیز میتوانید ببینید.
ضمانت اصالت کالا
فروشگاه کارچوو اصالت تمامی کالاهای عرضهشده را تضمین میکند. در صورت هرگونه تردید نسبت به اصالت کالای خریداریشده، مشتری میتواند ظرف مهلت ۳ روزه بازگشت کالا نسبت به عودت آن اقدام کند. در صورت احراز عدم اصالت کالا توسط کارشناسان فروشگاه، وجه پرداختی بهصورت کامل به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
آسیب فیزیکی حین ارسال
چنانچه مشتری پس از دریافت سفارش متوجه آسیب فیزیکی (نظیر لبپریدگی یا شکستگی شیشه) ناشی از فرآیند ارسال شود، موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را از طریق واتساپ یا تماس تلفنی به کارچوو اطلاع داده و تصویر محصول آسیبدیده را ارسال کند. پس از بررسی و تایید کارشناسان فروشگاه، محصول مجدداً برای مشتری ارسال میشود. در صورت عدم موجودی کالای مذکور، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال مجدد در این حالت بر عهده فروشگاه است.
شرایط بازگشت و مرجوع کالا
کارچوو خدمات بازگشت ۳ روزه کالا را برای مشتریان خود فراهم کرده است. در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، یا ایرادی غیر از آسیب فیزیکی ناشی از ارسال (موضوع بند قبل) مطرح کند، امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود دارد. در این موارد:
- هزینه ارسال رفتوبرگشت کالا بر عهده مشتری است.
- مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل آن به کارچوو بر عهده مشتری خواهد بود؛ بنابراین بستهبندی کالای مرجوعی باید بهگونهای انجام شود که کالا سالم به فروشگاه برسد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد بسته، و همچنین شهر مقصد محاسبه میشود. مبلغ دقیق آن پس از وارد کردن مشخصات مشتری در صفحه صورتحساب، بهصورت خودکار نمایش داده میشود.
روشها و زمان ارسال
ارسال در تهران: مشتریانی که در تهران هستند، با انتخاب روش پیک در صفحه صورتحساب و تعیین بازه زمانی ۱۱ تا ۱۴ یا ۱۵ تا ۱۸، امکان دریافت سفارش در همان روز را دارند. برای ارسال بسیار فوریتر، مشتری میتواند از طریق تماس تلفنی با فروشگاه هماهنگ کند؛ در این صورت سفارش ظرف ۳۰ دقیقه پس از ثبت ارسال خواهد شد.
ارسال به شهرستان: سفارشات شهرستان حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری تحویل پست پیشتاز یا ماهکس (به انتخاب مشتری) داده میشود. بهطور معمول، سفارشات پستی طی ۲ تا ۳ روز کاری و سفارشات ماهکس طی ۲ روز کاری به دست مشتری میرسد. لازم به ذکر است در ایام پرترافیک (مانند مناسبتها) ممکن است زمان تحویل افزایش یابد.
اطلاع از وضعیت سفارش
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق پیامک در سه مرحله به مشتری اطلاع داده میشود: پیامک «در حال انجام» بلافاصله پس از ثبت سفارش، پیامک «بستهبندی سفارش»، و در نهایت پیامک حاوی کد رهگیری مرسوله.